Vous ne pouvez pas créer de nouvelle commande depuis votre pays : United States

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE ET SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE

1. GÉNÉRALITÉS 

Les conditions suivantes, ainsi que toutes autres règles annexes instituées par Pellegrin & Fils et mises à la disposition de la clientèle conformément aux dispositions des présentes (collectivement les « Conditions Générales de Vente ») s’appliqueront à toutes les ventes de produits PELLEGRIN & Fils  que vous (le « Client » ou « vous ») serez susceptible de commander.

Le service clientèle dont le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont indiqués sur le Site Web ou (b) sur Internet par l’intermédiaire des Sites Web de PELLEGRIN & Fils, identifiés par les noms de domaine www.pellegrin-et-fils.com.

Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux ventes effectuées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou du Site Web. Il se peut que PELLEGRIN & Fils modifie les Conditions Générales de Vente le cas échéant, à son seul gré.

Les Conditions Générales de Vente applicables à toute commande passée par le Centre de Service Clientèle ou par le Site Web sont celles qui sont en vigueur au moment de la passation de la commande en votre nom par un représentant PELLEGRIN & Fils  (dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Centre de Service Clientèle) ou au moment où vous passez votre commande (dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Site Web).

Dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Site Web, lorsque vous cochez la case « J’accepte » ou une case similaire dans la rubrique confirmation de commande avant de passer votre commande à PELLEGRIN & Fils , vous indiquez votre acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente. Si vous refusez d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente, vous ne pourrez pas commander de produits PELLEGRIN & Fils à partir du Site Web ou du Centre de Service Clientèle.

Les personnes souhaitant utiliser le Centre de Service Clientèle ou le Site Web seront également réputées, du fait d’une telle utilisation, avoir accepté d’être liées par nos Conditions d’utilisation du Site Web et notre Politique de Confidentialité, lesquelles sont incluses par référence dans les présentes Conditions Générales de Vente. Les clients utilisant le Service Relations Clientèle pourront accéder à notre Politique de Confidentialité exposée à l’« Accusé de Réception de Commande ».

2. CONDITIONS D’ACHAT 

Seules les personnes qui sont majeures (dix-huit ans dans la plupart des pays) et jouissent de la capacité légale de conclure des contrats peuvent commander des produits par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web (veuillez également consulter les rubriques paiement et expédition ci-dessous pour plus de détails). Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité ou si pour une autre raison vous ne jouissez pas de la capacité légale de conclure des contrats, l’un de vos parents ou votre tuteur devra passer commande en votre nom, et approuver ainsi les présentes Conditions Générales de Vente. Toute commande passée en violation de la présente clause sera considérée comme nulle et non avenue.

En passant une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous déclarez et garantissez être un Client et utilisateur final de bonne foi et que vous ne livrerez, vendrez ni distribuerez en aucune autre manière des produits PELLEGRIN & Fils, ni n’achèterez des produits PELLEGRIN & Fils  à des fins commerciales ou dans un quelconque but commercial. Si, malgré nos efforts, le produit n’est plus disponible ou si PELLEGRIN & Fils  a des raisons valables de croire qu’une commande a été passée en violation des présentes Conditions Générales de Vente, alors PELLEGRIN & Fils  peut refuser cette commande.

3. DISPONIBILITÉ ET QUANTITÉ DES PRODUITS 

Toutes les commandes passées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web sont sous réserve de disponibilité et du consentement
de PELLEGRIN & Fils .

PELLEGRIN & Fils  se réserve le droit de modifier l’assortiment d’articles proposés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle et peut, en particulier, ponctuellement limiter la quantité des produits PELLEGRIN & Fils  susceptibles d’être commandés par un Client lors d’une unique opération d’achat.

Le Service Relations Clientèle et les pages produits du Site Web vous fourniront des informations concernant les produits actuellement proposés à la vente par l’intermédiaire de ces canaux. Veuillez noter que seules les créations comportant un bouton « Ajouter au panier » peuvent être vendues par l’intermédiaire du Site Web. Vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web) et un représentant de PELLEGRIN & Fils  vous fournira des informations détaillées concernant la disponibilité des produits et vous guidera dans votre achat.

4. ENREGISTREMENT DE COMPTE  INFORMATIONS PERSONNELLES 

Afin de passer une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez, ou le représentant de PELLEGRIN & Fils  (en votre nom) devra vous enregistrer, et créer votre compte en ligne sur notre Site Web ou via le Service Relations Clientèle. Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations personnelles valides et à jour, telles que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et confirmer que vous êtes majeur.

Lorsque vous aurez procédé à l’enregistrement de votre compte sur le Site Web ou par l’intermédiaire du représentant de PELLEGRIN & Fils, vous recevrez un e-mail qui vous permettra d’accéder à votre compte sur le Site Web et de créer un identifiant de connexion permanent à votre compte et un mot de passe. Il se peut également que vous receviez un deuxième e-mail résumant les informations personnelles que vous avez fournies au cours de l’enregistrement de votre compte en ligne. Il vous incombe d’assurer en permanence le secret et la sécurité de votre mot de passe, ainsi que de l’accès à votre compte. PELLEGRIN & Fils  ne pourra être tenu pour responsable d’une utilisation frauduleuse de votre compte consécutive à l’accès d’un tiers et à son utilisation de votre mot de passe et de l’identifiant de connexion à votre compte.

Nous sommes susceptibles de ponctuellement modifier les informations nécessaires à la passation d’une nouvelle commande ou à l’enregistrement des comptes. Ces modifications seront publiées sur le Site Web. Veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité  et aux  présentes Conditions Générales de Vente dans lesquelles vous trouverez des informations complètes concernant l’utilisation que nous pouvons faire de vos informations personnelles.

En cas de modification des informations communiquées par vous au Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, veuillez-vous connecter à votre compte et les mettre à jour directement sur le Site Web, informer le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web) ou aviser PELLEGRIN & Fils  comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité. En outre, dans le cas où PELLEGRIN & Fils  aurait des raisons de soupçonner qu’un tiers a violé l’enregistrement d’un Client, son mot de passe et/ou l’identifiant de connexion de son compte, PELLEGRIN & Fils  annulerait et résilierait immédiatement ce compte et vous notifierait la résiliation par e-mail ou par téléphone.

5. COMMANDES 

Si vous souhaitez passer commande sur le Site Web, votre commande sera traitée comme suit : une fois que vous avez choisi un produit, vous pouvez placer ce produit dans votre panier. Vous pouvez alors décider de poursuivre vos achats et les ajouter à votre panier (sous réserve des limites de disponibilité et de quantité) ou « Commander ». Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs produits que vous avez sélectionnés(s) dans le Panier.

Lorsque vous commandez par téléphone par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), un représentant de PELLEGRIN & Fils  assurera pour vous le suivi de la commande.

Lorsque vous passez commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez donner, selon le cas, d’autres informations personnelles (adresse d’expédition, adresse de facturation et coordonnées de paiement). Vous garantissez que toutes les informations personnelles communiquées à PELLEGRIN & Fils  sont véridiques et exactes. PELLEGRIN & Fils  ou ses prestataires tiers sont susceptibles de recueillir un supplément d’informations personnelles à ce moment-là pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Veuillez-vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

 6. PRIX ET TAXES

Sauf stipulation contraire, tous les Prix indiqués sur les pages produits du Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle sont en euros, TVA incluse, hors frais de livraison ainsi que toutes autres taxes.

PELLEGRIN & Fils  se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Le prix d’un produit affichés sur le Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle, au moment où PELLEGRIN & Fils  vous fournit une Confirmation de Commande, seront honorés par PELLEGRIN & Fils.

7. VÉRIFICATION ET CONFIRMATION DU CLIENT  

Nous vous recommandons de soigneusement vérifier tous les détails d’une commande avant de l’envoyer par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, y compris, sans limitation, les informations spécifiques à chaque vente, fournies par le représentant de PELLEGRIN & Fils  (dans le cas d’une commande passée par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle) ou sur le Site Web (dans le cas d’une commande passée sur le Site Web).

Après avoir entièrement vérifié votre commande, veuillez d’abord cliquer sur la case située à côté de la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » afin d’indiquer votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’envoyer votre commande.

En envoyant une commande, vous soumettez à PELLEGRIN & Fils  une offre d’achat des produits placés dans votre « Panier ». Nonobstant toute stipulation contraire des présentes, PELLEGRIN & Fils  se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes. Par exemple, PELLEGRIN & Fils  peut refuser, résilier ou annuler votre commande en cas de litige en cours concernant le paiement d’une précédente commande ou si PELLEGRIN & Fils  soupçonne une tentative de fraude ou toute autre sorte de violation des présentes Conditions Générales de Vente.

 8. PAIEMENT  

8.1. Paiement par carte de crédit ou carte de paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, comme indiqué sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle.

Au moment de commander sur le Site Web, vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement sur le formulaire approprié. Si vous commandez par téléphone, vous devrez communiquer au Service Relations Clientèle le numéro de votre carte de crédit ou de paiement ainsi que le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé au verso ou au recto de votre carte.

Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

Tous les titulaires de cartes de crédit/cartes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une procédure d’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à PELLEGRIN & Fils , vous devrez directement contacter celui-ci en vue de régler le problème, et PELLEGRIN & Fils  ne sera pas tenu pour responsable en cas de retard ou de non livraison.

Afin de traiter votre commande, nous sommes susceptibles de procéder à l’autorisation préalable de votre carte de paiement. Le montant de votre achat sera bloqué sur votre carte de paiement jusqu’à l’expédition de votre commande à l’adresse d’expédition fournie à PELLEGRIN & Fils , une Confirmation de Commande vous sera alors communiquée et votre carte de paiement débitée du prix d’achat applicable. En soumettant une offre d’achat de produits PELLEGRIN & Fils  sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous autorisez expressément PELLEGRIN & Fils  à exécuter l’opération d’autorisation préalable de carte de paiement et, si PELLEGRIN & Fils  le juge nécessaire, à transmettre ou obtenir des informations (y compris des informations mises à jour) vous concernant à l’intention ou provenant de tiers, y compris mais sans limitation le numéro de votre carte de paiement, afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d’obtenir une autorisation initiale de carte de paiement et d’autoriser des transactions individuelles d’achat. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

Le règlement de vos achats s'effectue :

soit par Carte bleue    paiement comptant
soit par Carte bleue    paiement en 3 fois ou 4 fois sans frais

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation avec le paiement sécurisé garanti par le système sécurisé CM-CIC 

8.2. Sécurité

PELLEGRIN & Fils  prend des précautions — administratives, techniques et physiques — pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou une utilisation frauduleuse, de même que contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés.

Nous ferons tout notre possible pour protéger vos Informations personnelles pendant tout le processus de vente en ligne, mais nous ne pouvons pas vous garantir l’intégrité et la sécurité des données que vous communiquez sur le Site Web et ne pouvons être tenus pour responsables d’aucun dommage ou perte consécutif à l’utilisation du réseau Internet, par exemple en cas de piratage. Pour obtenir tout supplément d’information concernant nos modalités d’utilisation et de protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Afin de sécuriser votre transaction et d’empêcher les fraudes, PELLEGRIN & Fils  exécutera une opération de vérification de votre carte de crédit et un contrôle anti-fraude. En passant votre commande, vous serez réputé avoir autorisé PELLEGRIN & Fils  à procéder à ces contrôles et, si PELLEGRIN & Fils  le juge nécessaire, à ponctuellement transmettre ou obtenir des informations que vous lui aurez fournies à votre sujet afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de crédit, d’obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et d’autoriser une transaction d’achat en particulier.

 9. ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE COMMANDE 

Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous recevrez par e-mail un Accusé de Réception de Commande stipulant les détails de votre commande en même temps que les présentes Conditions Générales de Vente. Cet Accusé de Réception de Commande contiendra un Numéro de Référence de Commande attribué par PELLEGRIN & Fils . Veuillez vérifier attentivement les Conditions Générales de Vente à la réception et vous assurer que vous avez sauvegardé le Numéro de Référence de la Commande pour toutes questions futures concernant votre commande.

Cet Accusé de Réception de Commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Suite à la transmission de l’Accusé de Réception de Commande, PELLEGRIN & Fils  procèdera aux vérifications de sécurité habituelles puis traitera votre commande.

 10. CONFIRMATION DE COMMANDE PAR PELLEGRIN & FILS  

Lors de l’expédition du produit commandé, après avoir exécuté ses contrôles de sécurité, PELLEGRIN & Fils  vous adressera par e-mail une Confirmation de Commande.

La Confirmation de Commande constitue l’acceptation de votre commande par PELLEGRIN & Fils, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire.

PELLEGRIN & Fils conservera les informations concernant toutes les commandes conformément aux exigences des lois applicables. 

11. POLITIQUE D’EXPÉDITION  

Veuillez noter que PELLEGRIN & Fils n’expédie pas de produits à certaines adresses (par exemple, les boîtes postales ou les hôtels). Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le Site Web ou en contactant le Service Relations Clientèle.Les délais de livraison estimés seront mentionnés sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle avant que vous ne passiez votre commande, et ils seront récapitulés dans l’Accusé de Réception de Commande.Les produits disponibles sont livrables sous 7 jours ouvrés.Les produits sur commandes sont livrables sous 2 à 5 semaines suivant le modèle. Le délais de livraison vous sera confirmé après réception de votre commande. Lors de l’estimation du délai de livraison d’un colis, veuillez tenir compte du délai d’approbation du crédit, de la vérification de l’adresse et du traitement de la commande, ainsi que du délai nécessaire à la réception de votre paiement en cas de virement bancaire. Une fois la commande traitée et prête à l’expédition, nous vous communiquerons la Confirmation de Commande par e-mail. Veuillez vous référer au Site Web ou appeler notre Service Relations Clientèle pour en savoir plus.

Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés à compter de la date de Confirmation de votre Commande.

Dans chaque emballage, vous trouverez, outre votre produit PELLEGRIN & Fils acheté : (i) tous les accessoires annexes, le cas échéant, (ii) une carte de remerciement ; (iii) le dossier de documentation comprenant le Manuel du Produit et le Certificat d’Authenticité, le cas échéant ; (iv) un message imprimé reproduisant votre message, si vous l’avez demandé au moment de passer votre commande ; (v) le formulaire de retourPELLEGRIN & Fils  assure les achats pendant la durée de leur transit jusqu’à ce qu’ils vous soient livrés. Nous exigeons la signature d’un adulte confirmant la réception de chaque produit PELLEGRIN & Fils  livré, moment auquel la responsabilité des marchandises achetées vous revient.

12. FACTURES 

Au moment de commander des produits sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous, en tant que Client, aurez la possibilité de choisir de recevoir une facture à votre adresse de facturation. Si vous décidez à ce moment-là que vous ne voulez pas recevoir de facture, vous pouvez par la suite et à tout moment demander une facture en appelant le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), sous réserve de fournir une preuve de votre identité au Service Relations Clientèle.

Veuillez noter que PELLEGRIN & Fils  ne communiquera ni la facture ni les informations concernant le paiement au Destinataire du cadeau.

 13. DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT  

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent Contrat dans les 14 jours sans justification. La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, des marchandises dont vous prenez matériellement possession.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez contacter notre Centre de Service Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web). Sinon, vous devez nous informer (PELLEGRIN & Fils ,19 Rue Francis Davso – BP 50003 – 13 484 Marseille Cedex 20) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par ex., une lettre envoyée par la poste ou par e-mail).

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous ferons un avoir équivalent aux paiements perçus, dans les plus brefs délais et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous pouvons refuser l'échange en attendant d’avoir reçu les marchandises ou d’avoir reçu de votre part la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous nous retournerez les marchandises ou nous les remettrez dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.

Le Client sera tenu pour responsable de toute diminution de la valeur du produit si la détérioration a été causée par une utilisation excédant les limites de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour « établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit », le client doit uniquement le manipuler et l’inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin. En conséquence, si le produit est endommagé ou détruit, PELLEGRIN & Fils  déduira le coût de la remise en état ou du remplacement du montant de l'avoir.

14. PÉRIODE DE RETOUR POUR LES DESTINATAIRES DE CADEAUX  

Afin de s’assurer de votre entière satisfaction, PELLEGRIN & Fils  offre également aux Destinataires de Cadeaux la même période de retour, à condition qu’ils se conforment strictement aux présentes Conditions Générales de Vente.

Si le produit retourné par un Destinataire de Cadeau ne satisfait pas à nos normes de Contrôle Qualité ou si le Destinataire de Cadeau se trouve par ailleurs en violation des présentes Conditions Générales de Vente, PELLEGRIN & Fils  refusera le retour et renverra le produit au Destinataire de Cadeau.

Dans l’éventualité du retour d’un produit à l’e-boutique PELLEGRIN & Fils, seul un Client sera en droit de recevoir un avoir. En aucun cas le Destinataire de Cadeau n’aura droit à un remboursement, mais il/elle pourra bénéficier d’un échange comme indiqué ci-dessous.

15. PROCESSUS DE RETOUR 

15.1. Processus de retour

Les Produits achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle peuvent être retournés à l’adresse suivante : PELLEGRIN & Fils, 19 Rue Francis Davso – BP 50003 – 13 484 Marseille Cedex 20

Les Produits qui n’ont pas été achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ne peuvent pas être retournés à l’e-boutique PELLEGRIN & Fils .

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services.

Dans tous les cas le retour s'effectue aux frais et risques du client.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Les bijoux faisant l’objet d’une gravure personnalisée ne peuvent pas être remboursés.

Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.

Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

Tout d’abord, veuillez contacter le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web) pour nous informer de votre décision de rétractation et obtenir un Numéro de Retour (NR) (nous ne facturerons pas de supplément pour les frais de communication).

Ensuite, veuillez :

i)
Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet dans la boîte ou sur l’emballage d’origine, et signez-le,

ii)
Joignez-y le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité, selon les cas, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit,

iii)
Scellez l’emballage

Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et PELLEGRIN & Fils  décline toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir une preuve. Seules les marchandises reçues par l’e-boutique PELLEGRIN & Fils  pourront donner droit à un avoir ou à un échange, selon le cas.

À la réception d’une marchandise retournée, PELLEGRIN & Fils  vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente.

15.2. Conditions de retour d’un produit

Les Produits PELLEGRIN & Fils doivent être retournés neufs et non utilisés.

Les Produits PELLEGRIN & Fils  personnalisés ne peuvent être retournés à PELLEGRIN & Fils  en vue d’un échange ou d’un avoir.

Veuillez également retourner la boîte et l’emballage d’origine de PELLEGRIN & Fils , avec tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le manquement à faire cela donnera à PELLEGRIN & Fils soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Destinataire du Cadeau.

Tous les retours seront soumis par PELLEGRIN & Fils à un Contrôle Qualité (CQ) rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité.

Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité (CQ), PELLEGRIN & Fils  procèdera à l’échange.

 

16.3. Échanges de produits pour les Clients et les Destinataires de Cadeaux

Les Clients et les Destinataires de Cadeaux peuvent échanger un produit acheté sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle contre un autre produit PELLEGRIN & Fils  si le produit à échanger remplit les présentes Conditions Générales de Vente.

 

17. GARANTIE DU FABRICANT 

PELLEGRIN & Fils s’assure scrupuleusement que chaque produit est rigoureusement conforme aux normes de qualité qui lui sont applicables et qu’il a satisfait à tous les contrôles, à la fois techniques et esthétiques.

 

18. GARANTIE LÉGALE 

En votre qualité de client, vous pouvez avoir les mêmes droits au titre de la législation nationale applicable régissant la vente des biens de consommation ; ces droits ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente.

 

19. RÉPARATIONS 

Pour toutes questions concernant une réparation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web).

 

20. EXACTITUDE DES PRIX ET DES DESCRIPTIONS DE PRODUITS 

Bien que PELLEGRIN & Fils  s’efforce de vérifier l’exactitude des informations publiées sur le site Web, dans des publicités ou dans des catalogues, ou encore communiquées par le Service Relations Clientèle, elle ne fournit pas de garantie, explicite ou implicite, concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité de telles informations. PELLEGRIN & Fils  ne confirme pas le prix d’un produit PELLEGRIN & Fils  avant qu’une Confirmation de Commande ne soit émise par PELLEGRIN & Fils , indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire.

Bien que PELLEGRIN & Fils s’efforce de s’assurer que les descriptions, photographies ou représentations graphiques des produits PELLEGRIN & Fils  affichées sur le site Web ou dans un catalogue sont aussi exactes que possible, PELLEGRIN & Fils ne garantit pas que ces celles-ci ni d’autres contenus soient dépourvus de toute erreur, que ce soit consécutivement à une inexactitude, une omission, un élément obsolète ou pour une autre raison. En conséquence, le seul recours du Client dans le cas d’une telle erreur est de retourner le produit comme indiqué dans notre politique des retours.

 

21. CLAUSES FINALES 

Information et réclamations. En cas de réclamation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle à l’adresse suivante : PELLEGRIN & Fils 19 Rue Francis Davso – BP 50003 – 13 484 Marseille Cedex 20

Pour de plus amples informations ou pour des réclamations, vous pouvez également contacter le Service Relations Clientèle au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail indiqués sur le Site Web.

Intégralité du contrat. Les Conditions Générales de Vente, y compris les politiques jointes aux présentes (par ex. notre Politique de Confidentialité) constituent l’intégralité du contrat conclu entre vous et PELLEGRIN & Fils concernant votre achat de produits PELLEGRIN & Fils par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, et annule toutes conditions générales de vente antérieures.

Divisibilité. Dans l’éventualité où une stipulation des Conditions Générales de Vente serait considérée comme partiellement nulle ou inapplicable par un tribunal, pour quelque raison que ce soit, elle serait nulle ou inapplicable uniquement dans cette mesure, et la validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales de Vente n’en seraient pas affectées.

Preuve d’accord. L’Accusé de Réception de Commande et la Confirmation de Commande qui vous sont envoyés, sont réputés reçus lorsque vous êtes en mesure d’y accéder. L’Accusé de Réception de Commande, la Confirmation de Commande et les systèmes d’enregistrement automatique utilisés par le Service Relations Clientèle ou le Site Web constitueront la preuve d’un accord contraignant entre vous et PELLEGRIN & Fils .

 

22. DROIT APPLICABLE  

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse et interprétées conformément à celui-ci, sans qu’il soit fait référence à des dispositions concernant un éventuel conflit de lois et à l’exclusion de la Convention sur la vente internationale de marchandises (CISG).

23. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION 

(complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À Pellegrin et Fils :
  • Je/Nous (*) soussigné(s) informe/informons (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) de mon/notre (*) contrat de vente des produits suivants (*)/de prestation du service suivant(*)
  • Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*)
  • Nom du (des) Client(s)
  • Adresse du (des) client(s)
  • Signature du (des) clients (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier).
  • Date